Politique de retour et de remboursement
Chez Onyxa Paris, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
1. Conditions d’éligibilité au retour
- Le produit doit être non porté, non utilisé et non endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- En cas de produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison, merci de nous transmettre une preuve photo afin que nous puissions procéder au remboursement ou à l’échange sans frais supplémentaires.
Les articles personnalisés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
2. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Modalités de remboursement et d’échange
- Vous pouvez demander au choix :
- Un remboursement (effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande).
- Un échange pour un produit équivalent ou différent, selon disponibilité.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après :
- La réception physique du produit retourné, ou
- La réception d’une preuve d’envoi du colis retour.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
-
Contactez-nous à l’adresse suivante : contact.onyxaparis@gmail.com.
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Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve d’expédition.
5. Assistance
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact.onyxaparis@gmail.com